「Googleクチコミを増やしたいけど、どうお願いすればいいか分からない」
「“書いてください”と直接言うのは気が引ける…」
そんな悩みを抱える現場スタッフや営業担当者は多いのではないでしょうか。
Googleビジネス（旧Googleマイビジネス）を活用した集客では、クチコミ数と評価の質が上位表示（MEO対策）に直結します。
とはいえ、強引にお願いしても逆効果になるため、“自然で感じのいい声かけ”が重要です。
お客様には満足してもらってると思うんですが、口コミのお願いってどう言えばいいんでしょう？
無理に頼むと印象が悪いし、タイミングも難しい。うまく伝えるコツってあるのかな？
この記事では、Googleクチコミを自然に増やすための現場スタッフ向け声かけテンプレートと実践ポイントを紹介します。
建築業・リフォーム業など、口コミが信頼の源になる業種に特化した内容です。
1. クチコミが“売上”に直結する理由を知る
まず理解しておきたいのは、クチコミの量と質が検索順位と問い合わせ率の両方に影響するという点です。
| 指標 | クチコミが少ない店舗 | クチコミが多い店舗 |
|---|---|---|
| Googleマップ上の表示順位 | 下位表示 | 上位表示されやすい |
| 問い合わせ率 | 1〜2％ | 5〜10％まで上昇 |
| 信頼度 | 「比較対象外」扱い | 「安心して選べる」印象 |
Googleは「利用者の評価が高い店舗」を優先的に表示する仕組みになっています。
つまり、1件の声が次の仕事を生む“営業資産”になるのです。
クチコミの影響は年々拡大中
- 検索ユーザーの約87％が「口コミを見て業者を決める」（2024年調査）
- 星4.5以上の店舗は、星3.5未満の店舗よりクリック率が約2倍
- “施工事例ページよりもクチコミを見る”ユーザーが増加傾向
2. クチコミ依頼の基本｜“タイミング・伝え方・仕組み化”
タイミングは「感謝が生まれた瞬間」に
クチコミ依頼は、お客様の満足感が最も高い瞬間で行うのが鉄則です。
たとえば以下のタイミングが効果的です。
| タイミング | 例 |
|---|---|
| 工事完了・引き渡し時 | 「綺麗に仕上げてくれてありがとう」と言われた瞬間 |
| アフターフォロー時 | 修理・点検などで再訪した際の雑談時 |
| SNS投稿・紹介直後 | 写真を撮って喜ばれているタイミング |
3. 現場スタッフが使える“自然な声かけテンプレート”
シーン別テンプレート
| シーン | 声かけ例 |
|---|---|
| ① 工事完了時 | 「もしよければ、Googleのクチコミでご感想をいただけるとスタッフの励みになります。」 |
| ② 引き渡し時 | 「お客様の声を参考に今後の施工品質を上げていきたいので、率直な感想をいただけますか？」 |
| ③ 点検・再訪時 | 「以前の工事でご満足いただけていたら、簡単で大丈夫ですのでGoogleに一言コメントをお願いできますか？」 |
| ④ SNS投稿の流れで | 「最近Googleにも口コミを書いてくださる方が多くて、もしよければご協力いただけたら嬉しいです。」 |
※ポイントは“お願い”よりも“感謝と共有”を主語にすること。
「書いてください」ではなく「いただけると嬉しい」「参考になります」と伝えると柔らかい印象になります。
4. QRコード・リンクを活用してハードルを下げる
せっかく声をかけても、URL入力や検索操作が面倒だと、投稿されないまま終わってしまいます。
そのため、「ワンクリックでクチコミ画面が開く」仕組みづくりが大切です。
設置方法の例
- 名刺・チラシ・完工報告書にQRコードを印刷
- メールやLINE公式アカウントでリンク送付
- 店舗受付やイベント会場にQRコードポップを設置
クチコミリンクの作成手順（簡単3ステップ）
- Googleマップで自社を検索
- 「クチコミを書く」をクリック
- そのURLをコピーして短縮（bit.lyなどを使用）
これを「QRコード＋短縮URL」としてスタッフに配布しておくと、どの現場でも統一的に案内できます。
5. クチコミ依頼の禁止事項・注意点
Googleのポリシーでは、クチコミ操作とみなされる行為は禁止されています。
知らずにやってしまうと、アカウント停止などのリスクもあるため注意が必要です。
| NG行為 | 理由 |
|---|---|
| 金銭・特典を渡してクチコミを依頼 | 報酬付きレビューは禁止事項 |
| 自社社員・関係者が投稿 | 利益相反の可能性あり |
| ネガティブなレビュー削除依頼 | 利用者の自由表現を妨げる行為 |
| クチコミを特定の内容に誘導 | 公正性違反として削除対象に |
安全な方法
- 「自由なご感想をお聞かせください」と伝える
- 点数や内容を指定せず“お客様の言葉で”依頼する
- 不当なクチコミが来た場合はGoogle公式の「報告」から対応
6. 社内で仕組み化する｜チーム全体で“口コミ文化”を育てる
個人頼みでは長続きしません。
会社全体として“口コミを集める仕組み”をつくると、成果が安定します。
社内ルール例
まずは次のようなステップで仕組み化してみましょう。
- 担当者ごとに「クチコミ獲得目標（月◯件）」を設定する
- QRコード付きカードを全スタッフに配布する
- 月1回、クチコミ数・平均評価を社内共有する
- 良いクチコミを社内ミーティングで共有し、モチベーション向上につなげる
- お客様の声をHP・SNSで紹介して二次活用する
7. 成功事例：口コミで来店数が2倍になったB社
B社（大阪府・リフォーム会社）は、2023年に口コミ施策を本格導入しました。
スタッフ全員に声かけテンプレートとQRコードを配布し、1日1件の声かけを習慣化。
半年後には次の成果が出ました。
| 項目 | 施策前 | 施策後 |
|---|---|---|
| クチコミ件数 | 15件 | 68件 |
| 平均評価 | ★4.2 | ★4.6 |
| Googleマップ経由の問い合わせ | 月6件 | 月13件 |
| 来店数 | 約1.9倍に増加 |
B社では「クチコミ＝信頼資産」という考え方を全社員で共有。
評価コメントの中には「担当者が丁寧だった」「現場説明が分かりやすかった」など、現場対応の質を証明するレビューも多く寄せられ、採用活動にも好影響がありました。
8. クチコミ運用の次のステップ：返信と分析
口コミを増やすだけでなく、「返信」と「分析」で効果を最大化しましょう。
返信の基本ルール
- すべてのクチコミに返信する（肯定・否定問わず）
- ポジティブな内容には「感謝＋再来店を促す一言」
- ネガティブな内容には「丁寧な謝罪＋改善への意思表示」
分析のポイント
- 月ごとの平均評価をチェック
- よく使われるキーワード（例：「丁寧」「早い」「対応」）を抽出
- 高評価コメントをHP・SNS・チラシに引用して活用
定期的に見直すことで、クチコミが「会社の改善材料」としても機能します。
まとめ｜自然な声かけが“信頼の輪”を広げる
クチコミを増やす目的は、単に数字を伸ばすことではありません。
お客様との関係をより深め、地域で信頼されるブランドを築くことにあります。
| チェックリスト | 状況 |
|---|---|
| 依頼タイミングを決めている | □ |
| 声かけテンプレートを社内共有している | □ |
| QRコード・リンクを準備している | □ |
| クチコミ返信・分析を定期的に行っている | □ |
今日から始められるのは、「ありがとう」の延長で伝える声かけです。
自然なコミュニケーションの中でクチコミを集めることが、最も効果的なMEO対策です。
