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「こんなはずじゃなかった…」リフォーム中に多いリアルな不満とは？
リフォームや工事は、完成後の快適な暮らしを楽しみにして始めるもの。
でも実際に始まってみると、思っていたよりストレスが多い…という声も少なくありません。
この記事では、工事中によくあるクレームや不満をリアルな声とともに紹介し、それぞれの原因と解決のヒントも合わせて解説します。
クレーム①：音が想像以上にうるさい
よくある声
- 「朝から夕方までドリル音で頭が痛い…」
- 「小さい子どもが昼寝できない」
なぜ起きる？
解体・床貼り・電動工具など、工事の多くは想像以上の騒音を伴います。
特に築年数が古い物件やマンションでは、響き方が強くなることも。
対応・防止策
- 工事前の「近隣への挨拶・案内」は必須
- 職人による“工事前の声かけ”や、作業スケジュールの掲示で安心感を
- 騒音が少ない時間帯を配慮（10時〜16時など）
クレーム②：予定より工期が延びてイライラ
よくある声
- 「2週間って聞いてたのに1ヶ月以上かかってる…」
- 「工程表と実際の進捗が全然違う」
なぜ起きる？
- 想定外の下地劣化・雨天による遅れ
- 施主側の追加工事希望
- 他の現場との兼ね合いで職人が入れない
対応・防止策
- 事前の工期は“あくまで目安”と理解する
- 工期延長の際は、理由と変更点を丁寧に説明する業者を選ぶこと
- LINEや現場報告アプリなどで日々の進捗共有があると安心
クレーム③：職人が無愛想で怖い…
よくある声
- 「あいさつしても無言。感じが悪くて話しかけづらい」
- 「現場に何人もいて気まずい雰囲気」
なぜ起きる？
- 職人気質で口数が少ない人が多い
- 現場に集中していて挨拶どころじゃないケースも
- 会社と職人が外注関係で意思疎通が薄い場合も
対応・防止策
- 最初に「現場リーダー」が誰かを聞いておくと安心
- 雰囲気が不安なら、営業や担当者を通じて現場にフィードバック
- 感じの良い職人が多い会社＝社内教育が行き届いている証拠
クレーム④：現場が散らかっていて不安になる
よくある声
- 「工具が出しっぱなしで危ない」
- 「ゴミが玄関前にそのまま置かれていた」
対応・防止策
- 整理整頓・清掃が行き届いているかは“信頼できる業者のバロメーター”
- 引き渡し前だけでなく、工事中の片付け意識にも注目
クレーム⑤：生活動線が使えない・説明がない
よくある声
- 「今日はキッチンが使えないと知らずに食材を買ってしまった」
- 「水道が止まるなんて聞いてない！」
対応・防止策
- 毎日の工事内容や制限事項を事前に知らせてもらうことが大切
- 予定が変わる場合は、LINEやメモ書きでの共有があると好印象
「不満ゼロ」は難しい。でも…
リフォーム工事は、生活空間の中で行われるだけに、どうしても不便や不満が生まれがちです。
でも、事前に把握しておくだけでストレスは大きく軽減できます。
- 自分の要望を丁寧に聞いてくれるか？
- 担当者との連絡が取りやすいか？
- 小さな違和感を相談できる雰囲気があるか？
工務店選びの段階から、**“工事中のストレスも想定した目線”**を持つことが、失敗しないリフォームへの第一歩です。
工務店を選ぶなら「対応力」も見よう
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